平凉市公共资源交易中心2025-2026年度平凉市市级及崆峒区党政机关会议服务开放式框架协议采购项目入围结果公告

1、征集项目名称：2025-2026年度**市****点击查看机关会议服务开放式框架协议采购项目

2、征集项目编号：****点击查看

3、征集项目简介：2025-2026年度**市****点击查看机关会议服务开放式框架协议采购项目的潜在供应商应按照本征集公告要求，在**省框架协议电子化采购系统（以下简称“框架协议电子化采购系统”）提交加入框架协议的申请。

1、征集人名称：****点击查看

2、联系人： 樊慧超

3、联系方式： 139****点击查看9525

4、联系地址： ****点击查看花园B1区东门

1、采购包号：1

（1）采购包名称：会议服务

（2）入围供应商信息：

入围供应商名称：****点击查看

地址：**省**市**区西大街86号

服务要求：

主要服务内容： 报价明细表具体详见附件，具备承办市级一类及以上会议的能力，以下内容均须实质性响应，若存在负偏离，则符合性审查不通过，无法入围。 一、服务范围 本次征集的服务对象是**市****点击查看机关。 参加征集的供应商应当具备保证会议所需要的住宿房间、会议室、餐厅以及相关设施（结合市级及**区实际情况，只能提供会议场所的供应商也可以参加征集）。 二、服务要求及标准 （一）总体要求： 1.布局合理，方便客户在会议场所内活动。 2.有空调设施，各区域通风良好，温湿度适宜。 3.有计算机管理系统。 4.各种设备设施养护良好、使用安全、管理科学。 5.指示标志清晰，公共信息图形符号符合有关规定。 6.各项管理规章制度健全。 （二）设施要求： 1.前厅 （1）有与接待能力相适应的前厅，配有时钟、公用电话等，在非经营区设置客人休息场所，配备舒适的座椅。 （2）设迎宾员，16(7:00—23:00)小时迎接客人；设大堂经理，16(7:00—23:00)小时服务；设值班经理，24小时服务。 （3）有供客人使用的行李推车，必要时提供行李服务，有小件行李存放服务。 2.总服务台 （1）总服务台分区段设置接待、问讯、留言、预定、结账等服务项目，提供24小时服务。 （2）总服务台提供服务项目宣传品、价目表、各种交通工具时刻表，与住宿人员相适应的报刊等。 （3）能提供消费明细账单和全额发票服务。 3.客房 （1）标准间不少于20间 ，套间不少于客房总数5%，均设卫生间。标准间面积不小于12平方米（不含卫生间面积），卫生间面积不小于2平方米。 （2）客房配备软垫床、沙发或扶手椅、茶几、衣橱、写字台（或梳妆台）、床头柜、床头灯、台灯、窗帘等配套家具和装饰用品。有空调、彩电，可通过总机拨打市内电话。可宽带、拨号上网或设有免费无线网络。备有信封、信纸、笔、服务指南、住宿须知、价目表等。 （3）卫生间装有抽水恭桶、带台面的面盆、梳妆镜、有带淋浴喷头的洗浴设备、浴帘，配备常用的卫生用品等。有良好的照明和排风设施。24小时供洗浴热水，采取有效的防滑措施。 （4）提供开夜床、叫醒、送餐、洗衣等服务，24小时供应开水（饮用水）并免费供应茶叶、咖啡等。 （5）客房、卫生间每**面整理一次，每日或应客人要求更换床单、被罩和枕套，随时补充客用品、消耗品，床上用品更换符合卫生要求。 4.会议室 （1）有场所规模与会议要求相适应的会议室（一、二类会议室拥有同时承接100人开会的能力，三、四类会议室拥有同时承接50人开会的能力；只提供场所的，大型会议需拥有同时承接200人开会的能力）。 （2）会议室应为封闭的独立区域，配有空调，并配备满足会议使用的音响设备，有多媒体演示设备，可分区控制的灯光。有完善的消防系统、计算机管理系统、有效的闭路电视监控系统等设备。 （4）有召开会议用的座椅与主席台位，会议桌椅、茶具、用具齐备，会议室有三个以上麦克风及相关的音响设备（免费提供），隔音，降噪效果良好。 （5）根据会议需要设计和布置会议室，管理服务人员具备接待会议的能力，设专职服务员，提供茶水、会标、代购会议用品等免费服务。 （6）会议室卫生标准：天花板、墙面、灯具等视线范围内无蛛网、灰尘，桌椅摆放整齐、无尘。台布、横幅整洁，无污渍、无破损，地毯清洁，无明显污渍。茶具一客一消毒，茶杯内无印迹，暖瓶干净，表面无水渍。 5.餐厅 （1）总餐位数与客房接待能力相适应，能接待与会人员同时就餐。 （2）家具、餐具、酒具、用具配套完整、卫生光洁，不使用一次性塑料桌布和筷子，提供餐巾纸或餐巾。 （3）提供早、中、晚餐，晚餐客人点菜时间不得早于21时结束，并能根据客人需要提供桌餐或自助餐等服务，能提供民族餐。 6.厨房 （1）厨房有符合卫生标准的冷荤间、面点间，有足够的冷藏冷冻设施，有符合规定的洗刷和消毒设施，有专门放置临时垃圾并保持封闭的设施，全部使用不锈钢工作台、橱柜及优质的厨具、用具。 （2）冷荤间、面点间独立分隔，冷荤间有消毒保鲜设备。 （3****点击查看餐厅之间有隔音、隔热、隔气味设施。 （4）有防蚊蝇、防鼠、防蟑螂等有效措施。 7.公共区域 （1）有与会议****点击查看停车场，提供入住车辆停车服务，会议接待免收任何形式的停车费。 （2）四层以上（含四层）建筑物有足够的客用电梯。 （3）室内公共区域有冷暖空调，有完好的安全监控设施、消防设施，有自备电源或发电系统，设置应急照明设施，紧急出口标识清楚，位置合理，无障碍物。 （4）有男女分设的卫生间。 8.综合服务 （1****点击查看服务部。 （2）能提供打印、复印、发传真、订票等商务服务。 （3）具有处理客户投诉的措施。 （三）服务要求： 1.基本要求 （1）保证服务对象获得优先服务的权利，按服务承诺的标准和质量为服务对象提供服务。前台服务员应该了解并严格执行服务协议内容。 （2）以不高于投标报价的标准收取服务对象的有关费用，并出具相关票据。 （3）设立固定联系电话及联系人，为服务对象提供各项咨询服务。 （4）对承接的会议接待业务，单独建立台帐或账户核算。 （5）按照采购人要求，在财政部门指定****点击查看饭店、专业会议场所信息。 （6）随时接受采购人对协议履行情况的监督检查和管理。 2.服务质量标准要求 （1）仪容仪表要求。所有服务人员需具备健康证，服务人员的仪容仪表端庄、整洁、**。 （2）举止姿态要求。举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。 （3）语言要求。语言要文明、礼貌、简明、清晰；对服务对象提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。 （4）服务业务能力与技能要求。服务人员应具有相应岗位的业务知识和技能，并能熟练运用。 （5）服务质量保证体系。具有本场所运行的、有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施。 3.会议服务要求 （1）会前准备。落实会议的名称、主办单位、时间、地点、人数、所需备品及其他物品。提前按要求布置好会场，准备好开水、茶具、烟缸及其他物品。提前半小时打开空调，控制好会议室温度。会前10分钟，服务人员在门前站立，迎候客人。 （2）会议服务。会议期间，服务人员为客人倒茶水，根据客人的需求及时地提供服务。 （3）会后服务。会议后服务人员要站在会议室门口送客人，在客人未离开之前，不得清理会场。

服务标准： 报价明细表具体详见附件，具备承办市级一类及以上会议的能力，以下内容均须实质性响应，若存在负偏离，则符合性审查不通过，无法入围。 一、服务范围 本次征集的服务对象是**市****点击查看机关。 参加征集的供应商应当具备保证会议所需要的住宿房间、会议室、餐厅以及相关设施（结合市级及**区实际情况，只能提供会议场所的供应商也可以参加征集）。 二、服务要求及标准 （一）总体要求： 1.布局合理，方便客户在会议场所内活动。 2.有空调设施，各区域通风良好，温湿度适宜。 3.有计算机管理系统。 4.各种设备设施养护良好、使用安全、管理科学。 5.指示标志清晰，公共信息图形符号符合有关规定。 6.各项管理规章制度健全。 （二）设施要求： 1.前厅 （1）有与接待能力相适应的前厅，配有时钟、公用电话等，在非经营区设置客人休息场所，配备舒适的座椅。 （2）设迎宾员，16(7:00—23:00)小时迎接客人；设大堂经理，16(7:00—23:00)小时服务；设值班经理，24小时服务。 （3）有供客人使用的行李推车，必要时提供行李服务，有小件行李存放服务。 2.总服务台 （1）总服务台分区段设置接待、问讯、留言、预定、结账等服务项目，提供24小时服务。 （2）总服务台提供服务项目宣传品、价目表、各种交通工具时刻表，与住宿人员相适应的报刊等。 （3）能提供消费明细账单和全额发票服务。 3.客房 （1）标准间不少于20间 ，套间不少于客房总数5%，均设卫生间。标准间面积不小于12平方米（不含卫生间面积），卫生间面积不小于2平方米。 （2）客房配备软垫床、沙发或扶手椅、茶几、衣橱、写字台（或梳妆台）、床头柜、床头灯、台灯、窗帘等配套家具和装饰用品。有空调、彩电，可通过总机拨打市内电话。可宽带、拨号上网或设有免费无线网络。备有信封、信纸、笔、服务指南、住宿须知、价目表等。 （3）卫生间装有抽水恭桶、带台面的面盆、梳妆镜、有带淋浴喷头的洗浴设备、浴帘，配备常用的卫生用品等。有良好的照明和排风设施。24小时供洗浴热水，采取有效的防滑措施。 （4）提供开夜床、叫醒、送餐、洗衣等服务，24小时供应开水（饮用水）并免费供应茶叶、咖啡等。 （5）客房、卫生间每**面整理一次，每日或应客人要求更换床单、被罩和枕套，随时补充客用品、消耗品，床上用品更换符合卫生要求。 4.会议室 （1）有场所规模与会议要求相适应的会议室（一、二类会议室拥有同时承接100人开会的能力，三、四类会议室拥有同时承接50人开会的能力；只提供场所的，大型会议需拥有同时承接200人开会的能力）。 （2）会议室应为封闭的独立区域，配有空调，并配备满足会议使用的音响设备，有多媒体演示设备，可分区控制的灯光。有完善的消防系统、计算机管理系统、有效的闭路电视监控系统等设备。 （4）有召开会议用的座椅与主席台位，会议桌椅、茶具、用具齐备，会议室有三个以上麦克风及相关的音响设备（免费提供），隔音，降噪效果良好。 （5）根据会议需要设计和布置会议室，管理服务人员具备接待会议的能力，设专职服务员，提供茶水、会标、代购会议用品等免费服务。 （6）会议室卫生标准：天花板、墙面、灯具等视线范围内无蛛网、灰尘，桌椅摆放整齐、无尘。台布、横幅整洁，无污渍、无破损，地毯清洁，无明显污渍。茶具一客一消毒，茶杯内无印迹，暖瓶干净，表面无水渍。 5.餐厅 （1）总餐位数与客房接待能力相适应，能接待与会人员同时就餐。 （2）家具、餐具、酒具、用具配套完整、卫生光洁，不使用一次性塑料桌布和筷子，提供餐巾纸或餐巾。 （3）提供早、中、晚餐，晚餐客人点菜时间不得早于21时结束，并能根据客人需要提供桌餐或自助餐等服务，能提供民族餐。 6.厨房 （1）厨房有符合卫生标准的冷荤间、面点间，有足够的冷藏冷冻设施，有符合规定的洗刷和消毒设施，有专门放置临时垃圾并保持封闭的设施，全部使用不锈钢工作台、橱柜及优质的厨具、用具。 （2）冷荤间、面点间独立分隔，冷荤间有消毒保鲜设备。 （3****点击查看餐厅之间有隔音、隔热、隔气味设施。 （4）有防蚊蝇、防鼠、防蟑螂等有效措施。 7.公共区域 （1）有与会议****点击查看停车场，提供入住车辆停车服务，会议接待免收任何形式的停车费。 （2）四层以上（含四层）建筑物有足够的客用电梯。 （3）室内公共区域有冷暖空调，有完好的安全监控设施、消防设施，有自备电源或发电系统，设置应急照明设施，紧急出口标识清楚，位置合理，无障碍物。 （4）有男女分设的卫生间。 8.综合服务 （1****点击查看服务部。 （2）能提供打印、复印、发传真、订票等商务服务。 （3）具有处理客户投诉的措施。 （三）服务要求： 1.基本要求 （1）保证服务对象获得优先服务的权利，按服务承诺的标准和质量为服务对象提供服务。前台服务员应该了解并严格执行服务协议内容。 （2）以不高于投标报价的标准收取服务对象的有关费用，并出具相关票据。 （3）设立固定联系电话及联系人，为服务对象提供各项咨询服务。 （4）对承接的会议接待业务，单独建立台帐或账户核算。 （5）按照采购人要求，在财政部门指定****点击查看饭店、专业会议场所信息。 （6）随时接受采购人对协议履行情况的监督检查和管理。 2.服务质量标准要求 （1）仪容仪表要求。所有服务人员需具备健康证，服务人员的仪容仪表端庄、整洁、**。 （2）举止姿态要求。举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。 （3）语言要求。语言要文明、礼貌、简明、清晰；对服务对象提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。 （4）服务业务能力与技能要求。服务人员应具有相应岗位的业务知识和技能，并能熟练运用。 （5）服务质量保证体系。具有本场所运行的、有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施。 3.会议服务要求 （1）会前准备。落实会议的名称、主办单位、时间、地点、人数、所需备品及其他物品。提前按要求布置好会场，准备好开水、茶具、烟缸及其他物品。提前半小时打开空调，控制好会议室温度。会前10分钟，服务人员在门前站立，迎候客人。 （2）会议服务。会议期间，服务人员为客人倒茶水，根据客人的需求及时地提供服务。 （3）会后服务。会议后服务人员要站在会议室门口送客人，在客人未离开之前，不得清理会场。

供应商响应内容： ****点击查看接待服务方案 依据中华人民**国国家标准《旅游饭店星级的划分及评定》（GB/T14308—2010），为促进****点击查看（以下简称“宾馆”）接待服务质量和经营管理工作更加规范化、专业化，****点击查看宾馆经营者和旅游消费者的合法权益，确保服务质量达到标准化、规范化、程序化，坚持以环保、健康、安全、节约为核心，制定本标准。 1 服务总则 1.1 服务基本原则 1.1.1对客人一视**，不分种族、民族、国别、贫富、亲疏，不以貌取人。 1.1.2对客人礼貌、热情、**。 1.1.3对客人诚实，公平交易。 1.1.4尊重民族习俗，不损害民族尊严。 1.1.5遵守国家法律、法规，保护客人合法权益。 1.2 服务基本要求 全馆上下高度重视，广泛深入地开展“优美环境，优良秩序，优质服务，科学管理，确保宾客满意”活动，认真做好VIP、商务、观光、度假客人以及各种会议的接待服务和管理工作。 1.2.1创建绿色服务环境 草坪、花园规划布局合理，造型美观，花草生长良好，枝叶茂盛，无枯死、无虫害；建筑物外表完好、美观、整洁；馆名馆徽正规完整无变形，字迹清楚，无灰尘，无污迹；公共场所图形标志符合《旅游饭店公共信息图形符号》。 1.2.2公共区域 所有公共区域保持整洁，吊顶、墙面、玻璃等无灰尘、无蛛网、无印痕，地面干净，无卫生死角；通道、门庭干净整洁无杂物，保持畅通；公共区域装饰品及绿色花木盆景摆放得当，美观舒适；公共场所空调通风良好，空气新鲜无异味；公共卫生间、地面、墙面、吊顶平整无破损、无污迹、干净光亮，厕位完好、无异味。 1.2.3大厅环境 设有供客人休息的沙发及配套茶几，摆放规范，各种设备完好率确保100%；花草、盆景摆放位置合理，干净卫生无残枝败叶；大厅门窗、玻璃洁净，吊顶、墙面、门庭、过道等无蛛网、灰尘、无杂物，地面打蜡，定时除尘，烟缸撤换及时，烟头不超过2个，公用电话每日消毒，各种家具、台面、扶手等光洁无污点，大厅内摆放绿色植物，贵宾告示牌明显。 1.2.4会议环境 会议中心桌椅、沙发、主席台、同声传译等音响设备配备齐全；会议室绿色装饰布置美观，墙面饰画选择适当，布置协调，格调高雅，体现**文化特色；会议中心吊顶、墙面、地面、家具、投影仪、灯饰等硬件设施表面洁净，为客人提供良好的会议服务环境。 1.3 服务质量保证体系 以《星级饭店访查规范》《****点击查看饭店管理办法》及目前正在运行的各项科学管理制度为保证。 2 工作人员 2.1 服饰 2.1.1岗位服饰 工作人员着工装、佩工牌上岗，岗位服装干净、平整、挺括、无污迹、无异味、无皱褶、无破损、无开线、无掉扣。 2.1.2服装区别 各岗位工作人员服装式样、颜色有明显区别，便于客人辨认，同部门、同工种、同岗位服装式样、颜色、质量统一。 2.2 仪容仪表 员工上班，面容整洁、举止**、精神饱满，班前整理面容，女服务员化淡妆、自然**，工作人员打领结，男士不留胡须，发型统一，服务过程中表情自然、亲切，热情适度，提倡微笑服务。 2.3 形体动作 需要坐下与客人交谈时，坐姿平稳、端庄、自然，符合规范，面带微笑，有职业风范；服务人员行走时姿态优美，动作自如，符合规范，文雅**，以协调适宜的自然语言和体态语言对客服务，让客人感到尊重舒适。 2.4 服务态度 2.4.1主动热情，宾客至上 牢固树立宾客至上、服务第一的服务理念，以主人翁的精神对待本职工作；服务热情周到，精神饱满，态度和蔼，说话亲切，待客热忱，一视**。 2.4.2耐心周到，体贴入微 对客服务有耐心、不急躁、不厌烦，操作规范，耐心细致，不与客人发生争执；对客服务始终如一，时时处处为客人着想，体察客人心情。 2.4.3服务礼貌，举止文雅 注重仪容仪态，给客人以庄重、**、彬彬有礼的感觉，个人修养良好；掌握客人的风俗习惯、礼仪常识、喜好忌讳，有针对性地给客人提供个性化服务。 2.4.4助人为乐，照顾周详 老弱病残客人，主动照顾，嘘寒问暖，服务细致，对妇女儿童，悉心照料，服务周详，对有困难客人主动提供帮助，排忧解难。 2.5 服务礼节礼貌 2.5.1礼节礼貌内容 熟练掌握问候礼节、称呼礼节、应答礼节、迎送礼节，根据不同场所，运用得当；熟练掌握操作礼节和服务规范，不打扰客人。 2.5.2日常礼貌服务 对客人谦虚有礼，朴实**，表情自然，面带微笑，态度诚恳；尊重客人风俗习惯和宗教信仰，按照客人要求和习惯提供服务，上岗期间或在公共场所，不高声喧哗，动作轻快，语音柔和，不影响客人休息；同客人交谈，注意倾听，精力集中，表情自然，不随意打断客人谈话，处处表示出对客人的尊重，不做客人忌讳的动作，不说对客不礼貌的话。 2.6 服务用语 2.6.1语言运用 能用普通话和英语提供服务，必要时能够用第二种外国语提供服务；服务语言运用自

主要服务内容： 报价明细表具体详见附件，具备承办市级二类及以上会议的能力，以下内容均须实质性响应，若存在负偏离，则符合性审查不通过，无法入围。 一、服务范围 本次征集的服务对象是**市****点击查看机关。 参加征集的供应商应当具备保证会议所需要的住宿房间、会议室、餐厅以及相关设施（结合市级及**区实际情况，只能提供会议场所的供应商也可以参加征集）。 二、服务要求及标准 （一）总体要求： 1.布局合理，方便客户在会议场所内活动。 2.有空调设施，各区域通风良好，温湿度适宜。 3.有计算机管理系统。 4.各种设备设施养护良好、使用安全、管理科学。 5.指示标志清晰，公共信息图形符号符合有关规定。 6.各项管理规章制度健全。 （二）设施要求： 1.前厅 （1）有与接待能力相适应的前厅，配有时钟、公用电话等，在非经营区设置客人休息场所，配备舒适的座椅。 （2）设迎宾员，16(7:00—23:00)小时迎接客人；设大堂经理，16(7:00—23:00)小时服务；设值班经理，24小时服务。 （3）有供客人使用的行李推车，必要时提供行李服务，有小件行李存放服务。 2.总服务台 （1）总服务台分区段设置接待、问讯、留言、预定、结账等服务项目，提供24小时服务。 （2）总服务台提供服务项目宣传品、价目表、各种交通工具时刻表，与住宿人员相适应的报刊等。 （3）能提供消费明细账单和全额发票服务。 3.客房 （1）标准间不少于20间 ，套间不少于客房总数5%，均设卫生间。标准间面积不小于12平方米（不含卫生间面积），卫生间面积不小于2平方米。 （2）客房配备软垫床、沙发或扶手椅、茶几、衣橱、写字台（或梳妆台）、床头柜、床头灯、台灯、窗帘等配套家具和装饰用品。有空调、彩电，可通过总机拨打市内电话。可宽带、拨号上网或设有免费无线网络。备有信封、信纸、笔、服务指南、住宿须知、价目表等。 （3）卫生间装有抽水恭桶、带台面的面盆、梳妆镜、有带淋浴喷头的洗浴设备、浴帘，配备常用的卫生用品等。有良好的照明和排风设施。24小时供洗浴热水，采取有效的防滑措施。 （4）提供开夜床、叫醒、送餐、洗衣等服务，24小时供应开水（饮用水）并免费供应茶叶、咖啡等。 （5）客房、卫生间每**面整理一次，每日或应客人要求更换床单、被罩和枕套，随时补充客用品、消耗品，床上用品更换符合卫生要求。 4.会议室 （1）有场所规模与会议要求相适应的会议室（一、二类会议室拥有同时承接100人开会的能力，三、四类会议室拥有同时承接50人开会的能力；只提供场所的，大型会议需拥有同时承接200人开会的能力）。 （2）会议室应为封闭的独立区域，配有空调，并配备满足会议使用的音响设备，有多媒体演示设备，可分区控制的灯光。有完善的消防系统、计算机管理系统、有效的闭路电视监控系统等设备。 （4）有召开会议用的座椅与主席台位，会议桌椅、茶具、用具齐备，会议室有三个以上麦克风及相关的音响设备（免费提供），隔音，降噪效果良好。 （5）根据会议需要设计和布置会议室，管理服务人员具备接待会议的能力，设专职服务员，提供茶水、会标、代购会议用品等免费服务。 （6）会议室卫生标准：天花板、墙面、灯具等视线范围内无蛛网、灰尘，桌椅摆放整齐、无尘。台布、横幅整洁，无污渍、无破损，地毯清洁，无明显污渍。茶具一客一消毒，茶杯内无印迹，暖瓶干净，表面无水渍。 5.餐厅 （1）总餐位数与客房接待能力相适应，能接待与会人员同时就餐。 （2）家具、餐具、酒具、用具配套完整、卫生光洁，不使用一次性塑料桌布和筷子，提供餐巾纸或餐巾。 （3）提供早、中、晚餐，晚餐客人点菜时间不得早于21时结束，并能根据客人需要提供桌餐或自助餐等服务，能提供民族餐。 6.厨房 （1）厨房有符合卫生标准的冷荤间、面点间，有足够的冷藏冷冻设施，有符合规定的洗刷和消毒设施，有专门放置临时垃圾并保持封闭的设施，全部使用不锈钢工作台、橱柜及优质的厨具、用具。 （2）冷荤间、面点间独立分隔，冷荤间有消毒保鲜设备。 （3****点击查看餐厅之间有隔音、隔热、隔气味设施。 （4）有防蚊蝇、防鼠、防蟑螂等有效措施。 7.公共区域 （1）有与会议****点击查看停车场，提供入住车辆停车服务，会议接待免收任何形式的停车费。 （2）四层以上（含四层）建筑物有足够的客用电梯。 （3）室内公共区域有冷暖空调，有完好的安全监控设施、消防设施，有自备电源或发电系统，设置应急照明设施，紧急出口标识清楚，位置合理，无障碍物。 （4）有男女分设的卫生间。 8.综合服务 （1****点击查看服务部。 （2）能提供打印、复印、发传真、订票等商务服务。 （3）具有处理客户投诉的措施。 （三）服务要求： 1.基本要求 （1）保证服务对象获得优先服务的权利，按服务承诺的标准和质量为服务对象提供服务。前台服务员应该了解并严格执行服务协议内容。 （2）以不高于投标报价的标准收取服务对象的有关费用，并出具相关票据。 （3）设立固定联系电话及联系人，为服务对象提供各项咨询服务。 （4）对承接的会议接待业务，单独建立台帐或账户核算。 （5）按照采购人要求，在财政部门指定****点击查看饭店、专业会议场所信息。 （6）随时接受采购人对协议履行情况的监督检查和管理。 2.服务质量标准要求 （1）仪容仪表要求。所有服务人员需具备健康证，服务人员的仪容仪表端庄、整洁、**。 （2）举止姿态要求。举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。 （3）语言要求。语言要文明、礼貌、简明、清晰；对服务对象提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。 （4）服务业务能力与技能要求。服务人员应具有相应岗位的业务知识和技能，并能熟练运用。 （5）服务质量保证体系。具有本场所运行的、有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施。 3.会议服务要求 （1）会前准备。落实会议的名称、主办单位、时间、地点、人数、所需备品及其他物品。提前按要求布置好会场，准备好开水、茶具、烟缸及其他物品。提前半小时打开空调，控制好会议室温度。会前10分钟，服务人员在门前站立，迎候客人。 （2）会议服务。会议期间，服务人员为客人倒茶水，根据客人的需求及时地提供服务。 （3）会后服务。会议后服务人员要站在会议室门口送客人，在客人未离开之前，不得清理会场。

服务标准： 报价明细表具体详见附件，具备承办市级二类及以上会议的能力，以下内容均须实质性响应，若存在负偏离，则符合性审查不通过，无法入围。 一、服务范围 本次征集的服务对象是**市****点击查看机关。 参加征集的供应商应当具备保证会议所需要的住宿房间、会议室、餐厅以及相关设施（结合市级及**区实际情况，只能提供会议场所的供应商也可以参加征集）。 二、服务要求及标准 （一）总体要求： 1.布局合理，方便客户在会议场所内活动。 2.有空调设施，各区域通风良好，温湿度适宜。 3.有计算机管理系统。 4.各种设备设施养护良好、使用安全、管理科学。 5.指示标志清晰，公共信息图形符号符合有关规定。 6.各项管理规章制度健全。 （二）设施要求： 1.前厅 （1）有与接待能力相适应的前厅，配有时钟、公用电话等，在非经营区设置客人休息场所，配备舒适的座椅。 （2）设迎宾员，16(7:00—23:00)小时迎接客人；设大堂经理，16(7:00—23:00)小时服务；设值班经理，24小时服务。 （3）有供客人使用的行李推车，必要时提供行李服务，有小件行李存放服务。 2.总服务台 （1）总服务台分区段设置接待、问讯、留言、预定、结账等服务项目，提供24小时服务。 （2）总服务台提供服务项目宣传品、价目表、各种交通工具时刻表，与住宿人员相适应的报刊等。 （3）能提供消费明细账单和全额发票服务。 3.客房 （1）标准间不少于20间 ，套间不少于客房总数5%，均设卫生间。标准间面积不小于12平方米（不含卫生间面积），卫生间面积不小于2平方米。 （2）客房配备软垫床、沙发或扶手椅、茶几、衣橱、写字台（或梳妆台）、床头柜、床头灯、台灯、窗帘等配套家具和装饰用品。有空调、彩电，可通过总机拨打市内电话。可宽带、拨号上网或设有免费无线网络。备有信封、信纸、笔、服务指南、住宿须知、价目表等。 （3）卫生间装有抽水恭桶、带台面的面盆、梳妆镜、有带淋浴喷头的洗浴设备、浴帘，配备常用的卫生用品等。有良好的照明和排风设施。24小时供洗浴热水，采取有效的防滑措施。 （4）提供开夜床、叫醒、送餐、洗衣等服务，24小时供应开水（饮用水）并免费供应茶叶、咖啡等。 （5）客房、卫生间每**面整理一次，每日或应客人要求更换床单、被罩和枕套，随时补充客用品、消耗品，床上用品更换符合卫生要求。 4.会议室 （1）有场所规模与会议要求相适应的会议室（一、二类会议室拥有同时承接100人开会的能力，三、四类会议室拥有同时承接50人开会的能力；只提供场所的，大型会议需拥有同时承接200人开会的能力）。 （2）会议室应为封闭的独立区域，配有空调，并配备满足会议使用的音响设备，有多媒体演示设备，可分区控制的灯光。有完善的消防系统、计算机管理系统、有效的闭路电视监控系统等设备。 （4）有召开会议用的座椅与主席台位，会议桌椅、茶具、用具齐备，会议室有三个以上麦克风及相关的音响设备（免费提供），隔音，降噪效果良好。 （5）根据会议需要设计和布置会议室，管理服务人员具备接待会议的能力，设专职服务员，提供茶水、会标、代购会议用品等免费服务。 （6）会议室卫生标准：天花板、墙面、灯具等视线范围内无蛛网、灰尘，桌椅摆放整齐、无尘。台布、横幅整洁，无污渍、无破损，地毯清洁，无明显污渍。茶具一客一消毒，茶杯内无印迹，暖瓶干净，表面无水渍。 5.餐厅 （1）总餐位数与客房接待能力相适应，能接待与会人员同时就餐。 （2）家具、餐具、酒具、用具配套完整、卫生光洁，不使用一次性塑料桌布和筷子，提供餐巾纸或餐巾。 （3）提供早、中、晚餐，晚餐客人点菜时间不得早于21时结束，并能根据客人需要提供桌餐或自助餐等服务，能提供民族餐。 6.厨房 （1）厨房有符合卫生标准的冷荤间、面点间，有足够的冷藏冷冻设施，有符合规定的洗刷和消毒设施，有专门放置临时垃圾并保持封闭的设施，全部使用不锈钢工作台、橱柜及优质的厨具、用具。 （2）冷荤间、面点间独立分隔，冷荤间有消毒保鲜设备。 （3****点击查看餐厅之间有隔音、隔热、隔气味设施。 （4）有防蚊蝇、防鼠、防蟑螂等有效措施。 7.公共区域 （1）有与会议****点击查看停车场，提供入住车辆停车服务，会议接待免收任何形式的停车费。 （2）四层以上（含四层）建筑物有足够的客用电梯。 （3）室内公共区域有冷暖空调，有完好的安全监控设施、消防设施，有自备电源或发电系统，设置应急照明设施，紧急出口标识清楚，位置合理，无障碍物。 （4）有男女分设的卫生间。 8.综合服务 （1****点击查看服务部。 （2）能提供打印、复印、发传真、订票等商务服务。 （3）具有处理客户投诉的措施。 （三）服务要求： 1.基本要求 （1）保证服务对象获得优先服务的权利，按服务承诺的标准和质量为服务对象提供服务。前台服务员应该了解并严格执行服务协议内容。 （2）以不高于投标报价的标准收取服务对象的有关费用，并出具相关票据。 （3）设立固定联系电话及联系人，为服务对象提供各项咨询服务。 （4）对承接的会议接待业务，单独建立台帐或账户核算。 （5）按照采购人要求，在财政部门指定****点击查看饭店、专业会议场所信息。 （6）随时接受采购人对协议履行情况的监督检查和管理。 2.服务质量标准要求 （1）仪容仪表要求。所有服务人员需具备健康证，服务人员的仪容仪表端庄、整洁、**。 （2）举止姿态要求。举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。 （3）语言要求。语言要文明、礼貌、简明、清晰；对服务对象提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。 （4）服务业务能力与技能要求。服务人员应具有相应岗位的业务知识和技能，并能熟练运用。 （5）服务质量保证体系。具有本场所运行的、有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施。 3.会议服务要求 （1）会前准备。落实会议的名称、主办单位、时间、地点、人数、所需备品及其他物品。提前按要求布置好会场，准备好开水、茶具、烟缸及其他物品。提前半小时打开空调，控制好会议室温度。会前10分钟，服务人员在门前站立，迎候客人。 （2）会议服务。会议期间，服务人员为客人倒茶水，根据客人的需求及时地提供服务。 （3）会后服务。会议后服务人员要站在会议室门口送客人，在客人未离开之前，不得清理会场。

供应商响应内容： ****点击查看接待服务方案 依据中华人民**国国家标准《旅游饭店星级的划分及评定》（GB/T14308—2010），为促进****点击查看（以下简称“宾馆”）接待服务质量和经营管理工作更加规范化、专业化，****点击查看宾馆经营者和旅游消费者的合法权益，确保服务质量达到标准化、规范化、程序化，坚持以环保、健康、安全、节约为核心，制定本标准。 1 服务总则 1.1 服务基本原则 1.1.1对客人一视**，不分种族、民族、国别、贫富、亲疏，不以貌取人。 1.1.2对客人礼貌、热情、**。 1.1.3对客人诚实，公平交易。 1.1.4尊重民族习俗，不损害民族尊严。 1.1.5遵守国家法律、法规，保护客人合法权益。 1.2 服务基本要求 全馆上下高度重视，广泛深入地开展“优美环境，优良秩序，优质服务，科学管理，确保宾客满意”活动，认真做好VIP、商务、观光、度假客人以及各种会议的接待服务和管理工作。 1.2.1创建绿色服务环境 草坪、花园规划布局合理，造型美观，花草生长良好，枝叶茂盛，无枯死、无虫害；建筑物外表完好、美观、整洁；馆名馆徽正规完整无变形，字迹清楚，无灰尘，无污迹；公共场所图形标志符合《旅游饭店公共信息图形符号》。 1.2.2公共区域 所有公共区域保持整洁，吊顶、墙面、玻璃等无灰尘、无蛛网、无印痕，地面干净，无卫生死角；通道、门庭干净整洁无杂物，保持畅通；公共区域装饰品及绿色花木盆景摆放得当，美观舒适；公共场所空调通风良好，空气新鲜无异味；公共卫生间、地面、墙面、吊顶平整无破损、无污迹、干净光亮，厕位完好、无异味。 1.2.3大厅环境 设有供客人休息的沙发及配套茶几，摆放规范，各种设备完好率确保100%；花草、盆景摆放位置合理，干净卫生无残枝败叶；大厅门窗、玻璃洁净，吊顶、墙面、门庭、过道等无蛛网、灰尘、无杂物，地面打蜡，定时除尘，烟缸撤换及时，烟头不超过2个，公用电话每日消毒，各种家具、台面、扶手等光洁无污点，大厅内摆放绿色植物，贵宾告示牌明显。 1.2.4会议环境 会议中心桌椅、沙发、主席台、同声传译等音响设备配备齐全；会议室绿色装饰布置美观，墙面饰画选择适当，布置协调，格调高雅，体现**文化特色；会议中心吊顶、墙面、地面、家具、投影仪、灯饰等硬件设施表面洁净，为客人提供良好的会议服务环境。 1.3 服务质量保证体系 以《星级饭店访查规范》《****点击查看饭店管理办法》及目前正在运行的各项科学管理制度为保证。 2 工作人员 2.1 服饰 2.1.1岗位服饰 工作人员着工装、佩工牌上岗，岗位服装干净、平整、挺括、无污迹、无异味、无皱褶、无破损、无开线、无掉扣。 2.1.2服装区别 各岗位工作人员服装式样、颜色有明显区别，便于客人辨认，同部门、同工种、同岗位服装式样、颜色、质量统一。 2.2 仪容仪表 员工上班，面容整洁、举止**、精神饱满，班前整理面容，女服务员化淡妆、自然**，工作人员打领结，男士不留胡须，发型统一，服务过程中表情自然、亲切，热情适度，提倡微笑服务。 2.3 形体动作 需要坐下与客人交谈时，坐姿平稳、端庄、自然，符合规范，面带微笑，有职业风范；服务人员行走时姿态优美，动作自如，符合规范，文雅**，以协调适宜的自然语言和体态语言对客服务，让客人感到尊重舒适。 2.4 服务态度 2.4.1主动热情，宾客至上 牢固树立宾客至上、服务第一的服务理念，以主人翁的精神对待本职工作；服务热情周到，精神饱满，态度和蔼，说话亲切，待客热忱，一视**。 2.4.2耐心周到，体贴入微 对客服务有耐心、不急躁、不厌烦，操作规范，耐心细致，不与客人发生争执；对客服务始终如一，时时处处为客人着想，体察客人心情。 2.4.3服务礼貌，举止文雅 注重仪容仪态，给客人以庄重、**、彬彬有礼的感觉，个人修养良好；掌握客人的风俗习惯、礼仪常识、喜好忌讳，有针对性地给客人提供个性化服务。 2.4.4助人为乐，照顾周详 老弱病残客人，主动照顾，嘘寒问暖，服务细致，对妇女儿童，悉心照料，服务周详，对有困难客人主动提供帮助，排忧解难。 2.5 服务礼节礼貌 2.5.1礼节礼貌内容 熟练掌握问候礼节、称呼礼节、应答礼节、迎送礼节，根据不同场所，运用得当；熟练掌握操作礼节和服务规范，不打扰客人。 2.5.2日常礼貌服务 对客人谦虚有礼，朴实**，表情自然，面带微笑，态度诚恳；尊重客人风俗习惯和宗教信仰，按照客人要求和习惯提供服务，上岗期间或在公共场所，不高声喧哗，动作轻快，语音柔和，不影响客人休息；同客人交谈，注意倾听，精力集中，表情自然，不随意打断客人谈话，处处表示出对客人的尊重，不做客人忌讳的动作，不说对客不礼貌的话。 2.6 服务用语 2.6.1语言运用 能用普通话和英语提供服务，必要时能够用第二种外国语提供服务；服务语言运用自

主要服务内容： 报价明细表具体详见附件，具备承办市级四类及以上会议的能力，以下内容均须实质性响应，若存在负偏离，则符合性审查不通过，无法入围。 一、服务范围 本次征集的服务对象是**市****点击查看机关。 参加征集的供应商应当具备保证会议所需要的住宿房间、会议室、餐厅以及相关设施（结合市级及**区实际情况，只能提供会议场所的供应商也可以参加征集）。 二、服务要求及标准 （一）总体要求： 1.布局合理，方便客户在会议场所内活动。 2.有空调设施，各区域通风良好，温湿度适宜。 3.有计算机管理系统。 4.各种设备设施养护良好、使用安全、管理科学。 5.指示标志清晰，公共信息图形符号符合有关规定。 6.各项管理规章制度健全。 （二）设施要求： 1.前厅 （1）有与接待能力相适应的前厅，配有时钟、公用电话等，在非经营区设置客人休息场所，配备舒适的座椅。 （2）设迎宾员，16(7:00—23:00)小时迎接客人；设大堂经理，16(7:00—23:00)小时服务；设值班经理，24小时服务。 （3）有供客人使用的行李推车，必要时提供行李服务，有小件行李存放服务。 2.总服务台 （1）总服务台分区段设置接待、问讯、留言、预定、结账等服务项目，提供24小时服务。 （2）总服务台提供服务项目宣传品、价目表、各种交通工具时刻表，与住宿人员相适应的报刊等。 （3）能提供消费明细账单和全额发票服务。 3.客房 （1）标准间不少于20间 ，套间不少于客房总数5%，均设卫生间。标准间面积不小于12平方米（不含卫生间面积），卫生间面积不小于2平方米。 （2）客房配备软垫床、沙发或扶手椅、茶几、衣橱、写字台（或梳妆台）、床头柜、床头灯、台灯、窗帘等配套家具和装饰用品。有空调、彩电，可通过总机拨打市内电话。可宽带、拨号上网或设有免费无线网络。备有信封、信纸、笔、服务指南、住宿须知、价目表等。 （3）卫生间装有抽水恭桶、带台面的面盆、梳妆镜、有带淋浴喷头的洗浴设备、浴帘，配备常用的卫生用品等。有良好的照明和排风设施。24小时供洗浴热水，采取有效的防滑措施。 （4）提供开夜床、叫醒、送餐、洗衣等服务，24小时供应开水（饮用水）并免费供应茶叶、咖啡等。 （5）客房、卫生间每**面整理一次，每日或应客人要求更换床单、被罩和枕套，随时补充客用品、消耗品，床上用品更换符合卫生要求。 4.会议室 （1）有场所规模与会议要求相适应的会议室（一、二类会议室拥有同时承接100人开会的能力，三、四类会议室拥有同时承接50人开会的能力；只提供场所的，大型会议需拥有同时承接200人开会的能力）。 （2）会议室应为封闭的独立区域，配有空调，并配备满足会议使用的音响设备，有多媒体演示设备，可分区控制的灯光。有完善的消防系统、计算机管理系统、有效的闭路电视监控系统等设备。 （4）有召开会议用的座椅与主席台位，会议桌椅、茶具、用具齐备，会议室有三个以上麦克风及相关的音响设备（免费提供），隔音，降噪效果良好。 （5）根据会议需要设计和布置会议室，管理服务人员具备接待会议的能力，设专职服务员，提供茶水、会标、代购会议用品等免费服务。 （6）会议室卫生标准：天花板、墙面、灯具等视线范围内无蛛网、灰尘，桌椅摆放整齐、无尘。台布、横幅整洁，无污渍、无破损，地毯清洁，无明显污渍。茶具一客一消毒，茶杯内无印迹，暖瓶干净，表面无水渍。 5.餐厅 （1）总餐位数与客房接待能力相适应，能接待与会人员同时就餐。 （2）家具、餐具、酒具、用具配套完整、卫生光洁，不使用一次性塑料桌布和筷子，提供餐巾纸或餐巾。 （3）提供早、中、晚餐，晚餐客人点菜时间不得早于21时结束，并能根据客人需要提供桌餐或自助餐等服务，能提供民族餐。 6.厨房 （1）厨房有符合卫生标准的冷荤间、面点间，有足够的冷藏冷冻设施，有符合规定的洗刷和消毒设施，有专门放置临时垃圾并保持封闭的设施，全部使用不锈钢工作台、橱柜及优质的厨具、用具。 （2）冷荤间、面点间独立分隔，冷荤间有消毒保鲜设备。 （3****点击查看餐厅之间有隔音、隔热、隔气味设施。 （4）有防蚊蝇、防鼠、防蟑螂等有效措施。 7.公共区域 （1）有与会议****点击查看停车场，提供入住车辆停车服务，会议接待免收任何形式的停车费。 （2）四层以上（含四层）建筑物有足够的客用电梯。 （3）室内公共区域有冷暖空调，有完好的安全监控设施、消防设施，有自备电源或发电系统，设置应急照明设施，紧急出口标识清楚，位置合理，无障碍物。 （4）有男女分设的卫生间。 8.综合服务 （1****点击查看服务部。 （2）能提供打印、复印、发传真、订票等商务服务。 （3）具有处理客户投诉的措施。 （三）服务要求： 1.基本要求 （1）保证服务对象获得优先服务的权利，按服务承诺的标准和质量为服务对象提供服务。前台服务员应该了解并严格执行服务协议内容。 （2）以不高于投标报价的标准收取服务对象的有关费用，并出具相关票据。 （3）设立固定联系电话及联系人，为服务对象提供各项咨询服务。 （4）对承接的会议接待业务，单独建立台帐或账户核算。 （5）按照采购人要求，在财政部门指定****点击查看饭店、专业会议场所信息。 （6）随时接受采购人对协议履行情况的监督检查和管理。 2.服务质量标准要求 （1）仪容仪表要求。所有服务人员需具备健康证，服务人员的仪容仪表端庄、整洁、**。 （2）举止姿态要求。举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。 （3）语言要求。语言要文明、礼貌、简明、清晰；对服务对象提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。 （4）服务业务能力与技能要求。服务人员应具有相应岗位的业务知识和技能，并能熟练运用。 （5）服务质量保证体系。具有本场所运行的、有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施。 3.会议服务要求 （1）会前准备。落实会议的名称、主办单位、时间、地点、人数、所需备品及其他物品。提前按要求布置好会场，准备好开水、茶具、烟缸及其他物品。提前半小时打开空调，控制好会议室温度。会前10分钟，服务人员在门前站立，迎候客人。 （2）会议服务。会议期间，服务人员为客人倒茶水，根据客人的需求及时地提供服务。 （3）会后服务。会议后服务人员要站在会议室门口送客人，在客人未离开之前，不得清理会场。

服务标准： 报价明细表具体详见附件，具备承办市级四类及以上会议的能力，以下内容均须实质性响应，若存在负偏离，则符合性审查不通过，无法入围。 一、服务范围 本次征集的服务对象是**市****点击查看机关。 参加征集的供应商应当具备保证会议所需要的住宿房间、会议室、餐厅以及相关设施（结合市级及**区实际情况，只能提供会议场所的供应商也可以参加征集）。 二、服务要求及标准 （一）总体要求： 1.布局合理，方便客户在会议场所内活动。 2.有空调设施，各区域通风良好，温湿度适宜。 3.有计算机管理系统。 4.各种设备设施养护良好、使用安全、管理科学。 5.指示标志清晰，公共信息图形符号符合有关规定。 6.各项管理规章制度健全。 （二）设施要求： 1.前厅 （1）有与接待能力相适应的前厅，配有时钟、公用电话等，在非经营区设置客人休息场所，配备舒适的座椅。 （2）设迎宾员，16(7:00—23:00)小时迎接客人；设大堂经理，16(7:00—23:00)小时服务；设值班经理，24小时服务。 （3）有供客人使用的行李推车，必要时提供行李服务，有小件行李存放服务。 2.总服务台 （1）总服务台分区段设置接待、问讯、留言、预定、结账等服务项目，提供24小时服务。 （2）总服务台提供服务项目宣传品、价目表、各种交通工具时刻表，与住宿人员相适应的报刊等。 （3）能提供消费明细账单和全额发票服务。 3.客房 （1）标准间不少于20间 ，套间不少于客房总数5%，均设卫生间。标准间面积不小于12平方米（不含卫生间面积），卫生间面积不小于2平方米。 （2）客房配备软垫床、沙发或扶手椅、茶几、衣橱、写字台（或梳妆台）、床头柜、床头灯、台灯、窗帘等配套家具和装饰用品。有空调、彩电，可通过总机拨打市内电话。可宽带、拨号上网或设有免费无线网络。备有信封、信纸、笔、服务指南、住宿须知、价目表等。 （3）卫生间装有抽水恭桶、带台面的面盆、梳妆镜、有带淋浴喷头的洗浴设备、浴帘，配备常用的卫生用品等。有良好的照明和排风设施。24小时供洗浴热水，采取有效的防滑措施。 （4）提供开夜床、叫醒、送餐、洗衣等服务，24小时供应开水（饮用水）并免费供应茶叶、咖啡等。 （5）客房、卫生间每**面整理一次，每日或应客人要求更换床单、被罩和枕套，随时补充客用品、消耗品，床上用品更换符合卫生要求。 4.会议室 （1）有场所规模与会议要求相适应的会议室（一、二类会议室拥有同时承接100人开会的能力，三、四类会议室拥有同时承接50人开会的能力；只提供场所的，大型会议需拥有同时承接200人开会的能力）。 （2）会议室应为封闭的独立区域，配有空调，并配备满足会议使用的音响设备，有多媒体演示设备，可分区控制的灯光。有完善的消防系统、计算机管理系统、有效的闭路电视监控系统等设备。 （4）有召开会议用的座椅与主席台位，会议桌椅、茶具、用具齐备，会议室有三个以上麦克风及相关的音响设备（免费提供），隔音，降噪效果良好。 （5）根据会议需要设计和布置会议室，管理服务人员具备接待会议的能力，设专职服务员，提供茶水、会标、代购会议用品等免费服务。 （6）会议室卫生标准：天花板、墙面、灯具等视线范围内无蛛网、灰尘，桌椅摆放整齐、无尘。台布、横幅整洁，无污渍、无破损，地毯清洁，无明显污渍。茶具一客一消毒，茶杯内无印迹，暖瓶干净，表面无水渍。 5.餐厅 （1）总餐位数与客房接待能力相适应，能接待与会人员同时就餐。 （2）家具、餐具、酒具、用具配套完整、卫生光洁，不使用一次性塑料桌布和筷子，提供餐巾纸或餐巾。 （3）提供早、中、晚餐，晚餐客人点菜时间不得早于21时结束，并能根据客人需要提供桌餐或自助餐等服务，能提供民族餐。 6.厨房 （1）厨房有符合卫生标准的冷荤间、面点间，有足够的冷藏冷冻设施，有符合规定的洗刷和消毒设施，有专门放置临时垃圾并保持封闭的设施，全部使用不锈钢工作台、橱柜及优质的厨具、用具。 （2）冷荤间、面点间独立分隔，冷荤间有消毒保鲜设备。 （3****点击查看餐厅之间有隔音、隔热、隔气味设施。 （4）有防蚊蝇、防鼠、防蟑螂等有效措施。 7.公共区域 （1）有与会议****点击查看停车场，提供入住车辆停车服务，会议接待免收任何形式的停车费。 （2）四层以上（含四层）建筑物有足够的客用电梯。 （3）室内公共区域有冷暖空调，有完好的安全监控设施、消防设施，有自备电源或发电系统，设置应急照明设施，紧急出口标识清楚，位置合理，无障碍物。 （4）有男女分设的卫生间。 8.综合服务 （1****点击查看服务部。 （2）能提供打印、复印、发传真、订票等商务服务。 （3）具有处理客户投诉的措施。 （三）服务要求： 1.基本要求 （1）保证服务对象获得优先服务的权利，按服务承诺的标准和质量为服务对象提供服务。前台服务员应该了解并严格执行服务协议内容。 （2）以不高于投标报价的标准收取服务对象的有关费用，并出具相关票据。 （3）设立固定联系电话及联系人，为服务对象提供各项咨询服务。 （4）对承接的会议接待业务，单独建立台帐或账户核算。 （5）按照采购人要求，在财政部门指定****点击查看饭店、专业会议场所信息。 （6）随时接受采购人对协议履行情况的监督检查和管理。 2.服务质量标准要求 （1）仪容仪表要求。所有服务人员需具备健康证，服务人员的仪容仪表端庄、整洁、**。 （2）举止姿态要求。举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。 （3）语言要求。语言要文明、礼貌、简明、清晰；对服务对象提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。 （4）服务业务能力与技能要求。服务人员应具有相应岗位的业务知识和技能，并能熟练运用。 （5）服务质量保证体系。具有本场所运行的、有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施。 3.会议服务要求 （1）会前准备。落实会议的名称、主办单位、时间、地点、人数、所需备品及其他物品。提前按要求布置好会场，准备好开水、茶具、烟缸及其他物品。提前半小时打开空调，控制好会议室温度。会前10分钟，服务人员在门前站立，迎候客人。 （2）会议服务。会议期间，服务人员为客人倒茶水，根据客人的需求及时地提供服务。 （3）会后服务。会议后服务人员要站在会议室门口送客人，在客人未离开之前，不得清理会场。

供应商响应内容： ****点击查看接待服务方案 依据中华人民**国国家标准《旅游饭店星级的划分及评定》（GB/T14308—2010），为促进****点击查看（以下简称“宾馆”）接待服务质量和经营管理工作更加规范化、专业化，****点击查看宾馆经营者和旅游消费者的合法权益，确保服务质量达到标准化、规范化、程序化，坚持以环保、健康、安全、节约为核心，制定本标准。 1 服务总则 1.1 服务基本原则 1.1.1对客人一视**，不分种族、民族、国别、贫富、亲疏，不以貌取人。 1.1.2对客人礼貌、热情、**。 1.1.3对客人诚实，公平交易。 1.1.4尊重民族习俗，不损害民族尊严。 1.1.5遵守国家法律、法规，保护客人合法权益。 1.2 服务基本要求 全馆上下高度重视，广泛深入地开展“优美环境，优良秩序，优质服务，科学管理，确保宾客满意”活动，认真做好VIP、商务、观光、度假客人以及各种会议的接待服务和管理工作。 1.2.1创建绿色服务环境 草坪、花园规划布局合理，造型美观，花草生长良好，枝叶茂盛，无枯死、无虫害；建筑物外表完好、美观、整洁；馆名馆徽正规完整无变形，字迹清楚，无灰尘，无污迹；公共场所图形标志符合《旅游饭店公共信息图形符号》。 1.2.2公共区域 所有公共区域保持整洁，吊顶、墙面、玻璃等无灰尘、无蛛网、无印痕，地面干净，无卫生死角；通道、门庭干净整洁无杂物，保持畅通；公共区域装饰品及绿色花木盆景摆放得当，美观舒适；公共场所空调通风良好，空气新鲜无异味；公共卫生间、地面、墙面、吊顶平整无破损、无污迹、干净光亮，厕位完好、无异味。 1.2.3大厅环境 设有供客人休息的沙发及配套茶几，摆放规范，各种设备完好率确保100%；花草、盆景摆放位置合理，干净卫生无残枝败叶；大厅门窗、玻璃洁净，吊顶、墙面、门庭、过道等无蛛网、灰尘、无杂物，地面打蜡，定时除尘，烟缸撤换及时，烟头不超过2个，公用电话每日消毒，各种家具、台面、扶手等光洁无污点，大厅内摆放绿色植物，贵宾告示牌明显。 1.2.4会议环境 会议中心桌椅、沙发、主席台、同声传译等音响设备配备齐全；会议室绿色装饰布置美观，墙面饰画选择适当，布置协调，格调高雅，体现**文化特色；会议中心吊顶、墙面、地面、家具、投影仪、灯饰等硬件设施表面洁净，为客人提供良好的会议服务环境。 1.3 服务质量保证体系 以《星级饭店访查规范》《****点击查看饭店管理办法》及目前正在运行的各项科学管理制度为保证。 2 工作人员 2.1 服饰 2.1.1岗位服饰 工作人员着工装、佩工牌上岗，岗位服装干净、平整、挺括、无污迹、无异味、无皱褶、无破损、无开线、无掉扣。 2.1.2服装区别 各岗位工作人员服装式样、颜色有明显区别，便于客人辨认，同部门、同工种、同岗位服装式样、颜色、质量统一。 2.2 仪容仪表 员工上班，面容整洁、举止**、精神饱满，班前整理面容，女服务员化淡妆、自然**，工作人员打领结，男士不留胡须，发型统一，服务过程中表情自然、亲切，热情适度，提倡微笑服务。 2.3 形体动作 需要坐下与客人交谈时，坐姿平稳、端庄、自然，符合规范，面带微笑，有职业风范；服务人员行走时姿态优美，动作自如，符合规范，文雅**，以协调适宜的自然语言和体态语言对客服务，让客人感到尊重舒适。 2.4 服务态度 2.4.1主动热情，宾客至上 牢固树立宾客至上、服务第一的服务理念，以主人翁的精神对待本职工作；服务热情周到，精神饱满，态度和蔼，说话亲切，待客热忱，一视**。 2.4.2耐心周到，体贴入微 对客服务有耐心、不急躁、不厌烦，操作规范，耐心细致，不与客人发生争执；对客服务始终如一，时时处处为客人着想，体察客人心情。 2.4.3服务礼貌，举止文雅 注重仪容仪态，给客人以庄重、**、彬彬有礼的感觉，个人修养良好；掌握客人的风俗习惯、礼仪常识、喜好忌讳，有针对性地给客人提供个性化服务。 2.4.4助人为乐，照顾周详 老弱病残客人，主动照顾，嘘寒问暖，服务细致，对妇女儿童，悉心照料，服务周详，对有困难客人主动提供帮助，排忧解难。 2.5 服务礼节礼貌 2.5.1礼节礼貌内容 熟练掌握问候礼节、称呼礼节、应答礼节、迎送礼节，根据不同场所，运用得当；熟练掌握操作礼节和服务规范，不打扰客人。 2.5.2日常礼貌服务 对客人谦虚有礼，朴实**，表情自然，面带微笑，态度诚恳；尊重客人风俗习惯和宗教信仰，按照客人要求和习惯提供服务，上岗期间或在公共场所，不高声喧哗，动作轻快，语音柔和，不影响客人休息；同客人交谈，注意倾听，精力集中，表情自然，不随意打断客人谈话，处处表示出对客人的尊重，不做客人忌讳的动作，不说对客不礼貌的话。 2.6 服务用语 2.6.1语言运用 能用普通话和英语提供服务，必要时能够用第二种外国语提供服务；服务语言运用自

主要服务内容： （一）综合说明及其他要求： 1.供应商报价应充分考虑上述标准要求，并且全部服务的报价应包括供应商服务成本、企业利润、税金**策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。投标报价为最终报价，整个服务周期内供应商不得再要求追加任何费用。 备注：只提供会议场所的供应商报价不得高于《****点击查看机关会议费管理办法》（平办发〔2014〕78号）里的“其他费用”标准。 2.会议服务场所必须接受相关部门的监督检查，对其提出的有关意见应及时进行整改。 3.会议服务场所在框架协议有效期内，由于名称、法人代表等信息发生变动的，由会议服务场所向征集人提出书面申请。 4.会议服务场所在框架协议有效期内，如发生由于工作原因需装修、改造等影响继续接待会议时应提前一个月以书面形式通知征集人。否则视为无正当理由拒绝提供会议服务。 5.会议服务场所在框架协议有效期内，由于自然灾害等不可抗力导致会议服务场所无法正常经营的；由于其他情况导致会议服务场所无法正常经营的；由会议服务场所提出书面申请，经征集人审核同意后，退出框架协议。 6.供应商承诺能提供全部客房和会议室，并优先提供最新房间及会议室，未提供承诺函的视为未实质性响应。（格式见附件3） 7.履约时间：在签订采购合同时根据采购人实际需求确定，入围供应商应按采购合同规定的时间和期限提供服务。 8.供应商按照征集公告的要求提交申请文件，并对所提供的全部资料的真实性承担法律责任。 9.入围供应商应保证在使用本项目的任何产品（包括部分使用）时，不会产生因第三方提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权而引起的法律和经济纠纷，如因专利权、商标权或其它知识产权而引起法律和经济纠纷，由供应商承担所有相关责任。 ****点击查看政府采购政策： 1.促进绿色发展有关政策。供应商向采购人提供商品及相关快递服务的，其****点击查看办公厅、****点击查看办公厅、****点击查看办公室印发的《****点击查看政府采购需求标准（试行）》、《****点击查看政府采购需求标准（试行）》（财办库〔2020〕123号文件）。提倡供应商优先采购绿色包装产品、绿色物流配送服务以及循环利用产品。充分认识限制一次性消费用品的重要意义，不主动提供一次性消费用品。 2.国家对残疾人无障碍设施设置、配备等有强制性规定的，有关供应商应当符合其规定。大力倡导会议服务机构优化助残设施设备的设置和配备，优化各类助残服务。

服务标准： （一）综合说明及其他要求： 1.供应商报价应充分考虑上述标准要求，并且全部服务的报价应包括供应商服务成本、企业利润、税金**策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。投标报价为最终报价，整个服务周期内供应商不得再要求追加任何费用。 备注：只提供会议场所的供应商报价不得高于《****点击查看机关会议费管理办法》（平办发〔2014〕78号）里的“其他费用”标准。 2.会议服务场所必须接受相关部门的监督检查，对其提出的有关意见应及时进行整改。 3.会议服务场所在框架协议有效期内，由于名称、法人代表等信息发生变动的，由会议服务场所向征集人提出书面申请。 4.会议服务场所在框架协议有效期内，如发生由于工作原因需装修、改造等影响继续接待会议时应提前一个月以书面形式通知征集人。否则视为无正当理由拒绝提供会议服务。 5.会议服务场所在框架协议有效期内，由于自然灾害等不可抗力导致会议服务场所无法正常经营的；由于其他情况导致会议服务场所无法正常经营的；由会议服务场所提出书面申请，经征集人审核同意后，退出框架协议。 6.供应商承诺能提供全部客房和会议室，并优先提供最新房间及会议室，未提供承诺函的视为未实质性响应。（格式见附件3） 7.履约时间：在签订采购合同时根据采购人实际需求确定，入围供应商应按采购合同规定的时间和期限提供服务。 8.供应商按照征集公告的要求提交申请文件，并对所提供的全部资料的真实性承担法律责任。 9.入围供应商应保证在使用本项目的任何产品（包括部分使用）时，不会产生因第三方提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权而引起的法律和经济纠纷，如因专利权、商标权或其它知识产权而引起法律和经济纠纷，由供应商承担所有相关责任。 ****点击查看政府采购政策： 1.促进绿色发展有关政策。供应商向采购人提供商品及相关快递服务的，其****点击查看办公厅、****点击查看办公厅、****点击查看办公室印发的《****点击查看政府采购需求标准（试行）》、《****点击查看政府采购需求标准（试行）》（财办库〔2020〕123号文件）。提倡供应商优先采购绿色包装产品、绿色物流配送服务以及循环利用产品。充分认识限制一次性消费用品的重要意义，不主动提供一次性消费用品。 2.国家对残疾人无障碍设施设置、配备等有强制性规定的，有关供应商应当符合其规定。大力倡导会议服务机构优化助残设施设备的设置和配备，优化各类助残服务。

供应商响应内容： 服务承诺 ****点击查看： 通过对《2025—2026年度**市****点击查看机关会议服务开放式框架协议采购项目征集文件》及相关文件的仔细研究，结合****点击查看的实际情况，一旦我单位入围2025—2026年度**市****点击查看机关会议服务开放式框架协议采购项目，我们郑重向贵方做出如下承诺： 严格遵守我单位提交的响应文件各项条款的承诺，按照提交响应文件所述向服务对象提供满足项目需要的会议接待服务等相关服务内容。本次投标承诺的服务对象是**市市级****点击查看机关，****点击查看机关会议也可参照使用，并享受同等待遇。 （一）保证严格遵守《****点击查看政府采购法》及相关法律、法规和规章。****点击查看政府****点击查看管理部门的监督和检查。 （二）保证及时向征集人提供高质量服务。按照《2025—2026年度**市****点击查看机关会议服务开放式框架协议采购项目征集文件》要求签订框架协议，不额外提出任何附加条款。 （三）保证严格按照《2025—2026年度**市****点击查看机关会议服务开放式框架协议采购项目征集文件》规定的要求准备并提交响应文件。配合征集单位或集中采集机构验收。 （四）保证本次****点击查看市委、市政府制定的会议费综合定额标准，严格执行《****点击查看机关会议费管理办法》（平办发〔2014〕78号）会议费开支标准的最高限价标准。严格执行投标报价的标准，收取服务对象的有关费用，并提供与消费金额一致的增值税发票及其它合法票据。 （五）保证服务对象始终具有优先获得服务的权利的义务，按投标文件承诺的标准和质量为服务对象提供服务。在项目有效期内提供稳定的服务，不以任何非不可抗力理由降低服务标准及其他情形。 （六）保证按照采购人要求，如在服务期内遇经营管理状态变更，设施设备变动等情况，将在财政部门制定****点击查看饭店、专业会议场所信息并以书面形式提前一个月同志征集方。若****点击查看饭店、专业会议场所信息或未能及时通知征集人所造成的影响由本单位承担。 （七）保证在项目有效期内相关联系方式（包括单位名称、地址、联系电话、传真、电子邮箱等）真实有效。若发现未能及时修改联系方式导致不能联系到本单位所造成的影响由本单位承担。 （八）保证采用的服务方法、措施、设备、制度符合现行法规、规范要求。服务质量达到国家或现行有关标准规定，服务标准要求达到合格标准。 （九）保证随时接受征集人对协议履行情况的监督检查和管理。 （十）保证征集人在实际采购中，可以就价格进行二次询价。 （十一）如我单位入围该项目，保证征集方在使用本项目的任何产品（包括部分使用）时，不会产生因第三方提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权而引起的法律和经济纠纷，如因专利权、商标权或其它知识产权而引起法律和经济纠纷，由我单位承担所有相关责任。 （十二）为落实绿色发展及助残等有关政策，我单位保证向征集方或采购单位提供商品及相关快递服务时，****点击查看办公厅、****点击查看办公厅、****点击查看办公室印发的《****点击查看政府采购需求标准（试行）》、《****点击查看政府采购需求标准（试行）》（财办库〔2020〕123号文件）。优先采购绿色包装产品、绿色物流配送服务以及循环利用产品。充分认识限制一次性消费用品的重要意义，不主动提供一次性消费用品；服务符合国家对残疾人无障碍设施设置、配备等有强制性规定，按要求优化助残设施设备的设置和配备，优化各类助残服务。 本单位将严格按以上承诺进行服务，如违反上述承诺，****点击查看管理部门按照《****点击查看政府采购法》条件规定处罚。 承诺书自本单位签字之日起至2026年12月31日在服务期内有效。

主要服务内容： 1.直接选定方式确定第二阶段成交供应商，应当由采购人或者服务对象依据入围产品价格、质量以及服务便利性、用户评价等因素，从第一阶段入围供应商中直接选定。在报价表中只选填其中某一类会议的供应商与采购人协商成功后依然可承接其他类别会议，但会议综合报价不得超过此类别会议的最高限价。 2.采购人原则上不得采购框架协议采购范围以外的服务。如框架协议范围内产品确实无法满足采购人的工作需要，按照同级财政部门规定采购。

服务标准： 1.直接选定方式确定第二阶段成交供应商，应当由采购人或者服务对象依据入围产品价格、质量以及服务便利性、用户评价等因素，从第一阶段入围供应商中直接选定。在报价表中只选填其中某一类会议的供应商与采购人协商成功后依然可承接其他类别会议，但会议综合报价不得超过此类别会议的最高限价。 2.采购人原则上不得采购框架协议采购范围以外的服务。如框架协议范围内产品确实无法满足采购人的工作需要，按照同级财政部门规定采购。

供应商响应内容： 服务承诺 ****点击查看： 通过对《2025—2026年度**市****点击查看机关会议服务开放式框架协议采购项目征集文件》及相关文件的仔细研究，结合****点击查看的实际情况，一旦我单位入围2025—2026年度**市****点击查看机关会议服务开放式框架协议采购项目，我们郑重向贵方做出如下承诺： 严格遵守我单位提交的响应文件各项条款的承诺，按照提交响应文件所述向服务对象提供满足项目需要的会议接待服务等相关服务内容。本次投标承诺的服务对象是**市市级****点击查看机关，****点击查看机关会议也可参照使用，并享受同等待遇。 （一）保证严格遵守《****点击查看政府采购法》及相关法律、法规和规章。****点击查看政府****点击查看管理部门的监督和检查。 （二）保证及时向征集人提供高质量服务。按照《2025—2026年度**市****点击查看机关会议服务开放式框架协议采购项目征集文件》要求签订框架协议，不额外提出任何附加条款。 （三）保证严格按照《2025—2026年度**市****点击查看机关会议服务开放式框架协议采购项目征集文件》规定的要求准备并提交响应文件。配合征集单位或集中采集机构验收。 （四）保证本次****点击查看市委、市政府制定的会议费综合定额标准，严格执行《****点击查看机关会议费管理办法》（平办发〔2014〕78号）会议费开支标准的最高限价标准。严格执行投标报价的标准，收取服务对象的有关费用，并提供与消费金额一致的增值税发票及其它合法票据。 （五）保证服务对象始终具有优先获得服务的权利的义务，按投标文件承诺的标准和质量为服务对象提供服务。在项目有效期内提供稳定的服务，不以任何非不可抗力理由降低服务标准及其他情形。 （六）保证按照采购人要求，如在服务期内遇经营管理状态变更，设施设备变动等情况，将在财政部门制定****点击查看饭店、专业会议场所信息并以书面形式提前一个月同志征集方。若****点击查看饭店、专业会议场所信息或未能及时通知征集人所造成的影响由本单位承担。 （七）保证在项目有效期内相关联系方式（包括单位名称、地址、联系电话、传真、电子邮箱等）真实有效。若发现未能及时修改联系方式导致不能联系到本单位所造成的影响由本单位承担。 （八）保证采用的服务方法、措施、设备、制度符合现行法规、规范要求。服务质量达到国家或现行有关标准规定，服务标准要求达到合格标准。 （九）保证随时接受征集人对协议履行情况的监督检查和管理。 （十）保证征集人在实际采购中，可以就价格进行二次询价。 （十一）如我单位入围该项目，保证征集方在使用本项目的任何产品（包括部分使用）时，不会产生因第三方提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权而引起的法律和经济纠纷，如因专利权、商标权或其它知识产权而引起法律和经济纠纷，由我单位承担所有相关责任。 （十二）为落实绿色发展及助残等有关政策，我单位保证向征集方或采购单位提供商品及相关快递服务时，****点击查看办公厅、****点击查看办公厅、****点击查看办公室印发的《****点击查看政府采购需求标准（试行）》、《****点击查看政府采购需求标准（试行）》（财办库〔2020〕123号文件）。优先采购绿色包装产品、绿色物流配送服务以及循环利用产品。充分认识限制一次性消费用品的重要意义，不主动提供一次性消费用品；服务符合国家对残疾人无障碍设施设置、配备等有强制性规定，按要求优化助残设施设备的设置和配备，优化各类助残服务。 本单位将严格按以上承诺进行服务，如违反上述承诺，****点击查看管理部门按照《****点击查看政府采购法》条件规定处罚。 承诺书自本单位签字之日起至2026年12月31日在服务期内有效。

本框架协议有效截止日期为2026年12月31日