| 售后服务 | 货物免费保修期1年,时间自最终验收合格并交付使用之日起计算。保修期内因设备本身质量问题导致的任何问题(人为使用不当损坏除外),中标人负责免费提供、更换新的原产配件,并承担维修过程中发生的一切费用,包括但不限于人工费、运输费、交通费等;如配件涉及进口,由中标人承担配件相应的一切外贸费用。 在保修期内,一旦发生质量问题,中标人保证在接到通知24小时内赶到现场进行修理或更换。一般问题应在48小时内解决;重大紧急情况售后服务工程师应在6小时内到场,并及时排除故障(所产生的费用由中标人承担),否则中标人应赔偿相应损失。维修时间不得超过15天,因设备故障耽搁的时间,保修期顺延。 保修期内免费提供定期维护保养服务,免费升级和维护软件,免费提供使用培训。在采购方所在地对采购方指定人员进行为期3-5次的免费培训,培训内容包括:基本原理、仪器结构、硬件操作、软件使用、数据处理、维护保养及简单故障排除等。仪器使用一段时间视采购人需要,再进行提高培训。提供不少于2人次、2天的工程师维修培训。培训期内人员的差旅费、食宿及其他费用由中标人自理。 在保修期间,对产品故障提供免费紧急服务;保修期内一旦接到采购人方的报修通知,中标人将立即派人去现场提供紧急服务;紧急服务内容包括产品故障判断及其处理。 在保修期内,有质量问题的产品如需返回中标人处维修的,均由中标人负责所有的运输费用并提供免费检查。 1.1签订合同后 60 天(日历日)内。 1.2 投标人必须承担设备运输、安装调试、验收检测和提供设备操作说明书、图纸等其他类似的义务。 由采购人和中标人双方人员共同开箱拆封、验货并对设备的数量、品质进行逐项检查,不得自行拆箱验货。中标人负责拆除设备包装,自备拆箱过程中所需要的工具,所产生的一切风险与费用由中标人承担。双方如发现所提供设备的品质和技术规范不符合合同要求时,或有明显损坏,采购人有权向厂商或中标人提出退、换和索赔。 安装调试前15天,中标人应向采购人提供安装所需的外部条件说明或相关图纸。如设备安装有特殊要求,中标人或厂商应在设备安装之前30天以书面形式向采购人提出安装场地环境要求,并对采购人就安装场地环境的咨询提供技术支持。中标人在接到采购人通知后7天内指派专业工程师到采购人指定地点免费进行调试、安装直到正常运行,并对相关人员培训。中标人安装人员对现场安装安全负有责任。如发生破损、缺件等问题,中标人应及时提出解决方案并尽快解决,造成的延误损失由中标人负责。 1.1 投标人货物完成全部货物的安装、调试,并经过双方初步确认设备可正常运行后,进入为期 1个月 的试运行期。 1.2 试运行期内,中标人应提供必要的技术支持,及时处理设备故障。因设备自身质量原因导致的故障,投标人应在24小时内响应,72小时内修复。试运行期内累计故障停机时间超过5个工作日的,试运行期相应顺延。 1.3 当满足以下条件时,采购人才向中标人签发货物验收报告: a、中标人已按照合同规定提供了全部产品及完整的技术资料(包括但不限于操作手册、安装维护手册、产品合格证、原产地证明、校准证书等)。 b、货物符合招标文件技术规格书的要求,性能满足要求,双方确认的验收测试方案,测试记录经双方签字确认。 c、货物具备产品合格证。 d、试运行期内未发生因设备自身质量原因导致的重大故障(重大故障指导致设备完全停运超过48小时或造成样本损失的故障)。 1.4 产品保修期自验收报告签署之日(或视为验收合格之日)起算。中标人应同时提供加盖公章的产品保**件,明确保修范围、响应时效、服务方式及免责条款。 到货仪器设备送达采购人指定地点时应是全新、未使用的、包装完好、未拆封(商检原因除外),货物指标符合国际相关专业的要求,符合国内有关标准及行业规定以及采购人的使用要求,符合生产合格标准(符合厂家技术说明书)。 |